Cara Mengajukan Pengembalian Barang (Refund) di Zalora

Zalora merupakan salah satu toko fashion di Indonesia yang namanya tidak asing bagi pecinta fashion. Begitu banyak produk yang dijual sehingga kita sebagai konsumen memiliki banyak referensi ketika hendak berbelanja baik produk wanita maupun pria. Biar kamu tidak ragu memilih Zalora sebagai rekomendasi belanja fashion kami akan rangkum beberapa kuunggulan Zalora Indonesia.

1. Aman dan Nyaman

Dari sekian banyak e-commerce Zalora menjadi salah satu yang aman dan terpercaya karena pihak Zalora hanya memilih produsen-produsen terpercaya akan layanan dan keaslian produknya.

Jikapun terjadi penipuan terhadap konsumen kamu tidak perlu khawatir karena pihak Zalora lah yang akan turun tangan. Dengan adanya statement tersebut tentu saja membuat konsumen merasa terlindungi dan merasa nyaman berbelanja di Zalora.

2. Memiliki banyak produk baik lokal maupun internasional

Sebagai konsumen yang fashionnya beragam tentu saja akan merasa senang dan terpuaskan oleh produk-produk Zalora, pasalnya banyak sekali produk sekitar 400 brand & lebih dari 10.000 produk Zalora yang memikat daya tarik konsumen.

3. Produk yang dijual semuanya original

Pihak Zalora tidak menjual produk KW / tiruan, so… buat kamu pengguna produk original tidak perlu khawatir tertipu ketika hendak berbelanja online karena Zalora akan menjamin keaslian produk yang dibeli seluruh konsumennya. Uniknya meski semua produk original kamu masih bisa menemukan produk dengan harga standard dari brand-brand lokal.

4. Metode Pembayaran

Dengan berbelanja di Zalora konsumen bisa memilih metode pembayaran sesuai yang dimiliki misalnya transaksi via kartu kredit, transfer bank, mobile banking, internet banking maupun COD / cash on delivery, khusus untuk COD konsumen harus memastikan bahwa lokasi pengiriman barang masuk dalam jangkauan Zalora, disamping itu pihak Zalora juga menetapkan untuk sistem COD pembelian barang minimal harus berjumlah Rp. 2.000.000,-

Ada satu lagi metode pembayaran yang lebih praktis dan lebih menguntungkan konsumen yakni dompet elektronik yang bisa dimiliki semua pengguna Zalora, dengan menggunakan dompet elektronik konsumen lebih berkesempatan untuk memenangkan voucher gratis ongkos kirim.

5. Memiliki banyak promo dan voucher

Seperti e-commerce pada umumnya Zalora juga memberikan banyak diskon bagi para konsumennya bahkan beberapa produk dilabeli diskon hingga 60% dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Selain itu Zalora juga memiliki sistem gratis ongkir dengan minimal pembelian tertentu untuk setiap produknya.

6. Layanan refund barang gratis

Berbeda dengan e-commerce lainnya Zalora memberikan tenggat waktu pengembalian barang / refund yang bisa dibilang lama yakni 30 hari terhitung hari pertama pihak konsumen menerima barang pesanan.

Jika kamu sebagai konsumen merasa barang pesanan yang sampai tidak sesuai dengan deskripsi produk di situs web / aplikasi Zalora, atau produk yang dikirimkan salah varian size / warna maupun terdapat cacat produksi pada produk kamu bisa mengembalikan barang tersebut untuk diganti dengan barang baru maupun dengan sistem uang kembali.

Itulah 6 unggulan yang akan didapatkan ketika belanja online di Zalora. Nah, ngomong-ngomong masalah refund barang, memang bukan hal baru di dunia online shop, yah … namanya juga belanja online kemungkinan barang tidak sesuai harapan selalu ada begitupun saat kamu berbelanja di toko online terpercaya sekelas Zalora.

Namun seperti yang sudah disinggung pada keunggulan belanja di Zalora point ke-6 setiap konsumen berhak mengajukan refund jika barang pesanan yang diterima tidak sesuai pesanan / terdapat cacat produksi. Sebelum masuk langkah-langkah pengembalian barang / refund di Zalora ada baiknya sebagai konsumen yang cerdas mengetahui terlebih dahulu kebijakan pengembalian barang dari pihak Zalora, yakni:

1). Barang yang akan di-refund tidak melebihi batas waktu 30 hari hari sejak kamu menerima produk.

2). Ada beberapa produk yang tidak bisa ditukar dengan pertimbangan kebersihan yakni pakaian dalam, produk kecantikan, kaos kaki, pakaian renang, jam tangan, aksesoris berupa anting, hair driyer & barang elektronik tertentu. Untuk lebih jelas kamu bisa mengetahui produk yang tidak bisa dikembalikan melalui aplikasi / situs Zalora pada menu Rincian Produk.

3). Produk yang dikembalikan / ingin di refund belum pernah digunakan sama sekali.

4). Tagging kemasan produk masih kamu miliki sebagaimana ketika menerima paket dari Zalora.

Setelah mengetahui ketentuan refund dari pihak Zalora kini masuk ke langkah-langkah pengajuan refund yang bisa kamu lakukan sebagai konsumen:

• Login akun Zalora dengan memasukan user name dan password yang kamu miliki.
• Pilih menu Pesanan kemudian klik opsi Penukaran & Pengembalian.
• Pilih pesanan yang ingin kamu kembalikan.
• Isi formulir pengajuan refund yang disediakan pihak Zalora.
• Print form pengajuan refund yang sudah diisi.
• Kemas barang yang akan dikembalikan dengan rapi sebagaimana kamu menerimanya dari pihak Zalora, usahakan menggunakan packaging yang sama & menggunakan plastic Zalora.
• Tempelkan form pengembalian pada bagian terluar packaging.
• Kirim paket (barang yang dikembalikan) ke warehouse Zalora, untuk warehouse Zalora kamu bisa memanfaatkan merchant yang sudah bekerja sama dengan pihak Zalora yakni Alfamart, Alfamidi, Dan-Dan, PopBox, & Pos Indonesia. Kamu juga bisa memilih layanan pick up maupun drop off.
• Setelah barang dikirim saatnya menunggu notifikasi dari pihak Zalora.
• Pihak Zalora akan mengecek produk yang kamu kembalikan apakah memenuhi ketentuan refund Zalora atau tidak.
• Pihak Zalora akan memberikan notifikasi berupa informasi mengenai kelanjutan pengembalian barang yang kamu lakukan.

Untuk pengembalian barang yang ingin ditukar dengan varian yang berbeda pihak Zalora akan menginformasikan ketersediaan barang & akan mengirimkan produk pengganti sesuai estimasi yang sudah disepakati.

Sedangkan untuk pengembalian dana umumnya pihak Zalora membutuhkan waktu 3 hari kerja untuk memproses pengajuan dari konsumennya. Itulah langkah-langkah refund di Zalora. Semoga menambah pengetahuan kamu yang hobi shopping online, see you.